Fino dalla sua nascita come fenomeno di massa il turismo è stato sempre legato all’utilizzo delle nuove tecnologie, ormai gran parte del business nel settore è legato all’uso di tali strumenti. Ad oggi internet rappresenta il canale più influente per orientare e condizionare le scelte di acquisto. Di fatto l’immagine e la competitività di qualunque impresa turistica oggi è determinata in gran parte dalle capacità di gestione del canale web, per il marketing e per la distribuzione del prodotto. Travel 2.0 è una parola che indica un nuovo modo di concepire il web e di usare la rete, in cui l’utente è sempre più il protagonista trasformandosi di volta in volta in ricercatore, commentatore e generatore di contenuto. Il turista, il viaggiatore diventa nel web, recensore, commentatore, blogger, membro attivo di una community, fotografo amatoriale, videomaker, podcaster . Una recente ricerca ha evidenziato che solo il 29 % dei siti che riguardano il turismo offre almeno una possibilità di interazione web 2.0 ai suoi visitatori . Sempre dalla stessa analisi risulta che vi è una certa arretratezza nell'utilizzo di tecnologie avanzate da parte degli operatori turistici italiani. E' necessario recuperare questo gap tecnologico, perché la presenza e un corretto utilizzo della rete, in futuro rappresenteranno sicuramente un elemento determinate per la crescita de turismo in Italia.
